Cree y envíe encuestas de Voz del cliente para Microsoft Dynamics 365 para obtener valiosos comentarios de los clientes sobre sus productos o servicios. Los encuestados pueden realizar las encuestas por teléfono, tableta o equipo. Puede ver el historial de comentarios del cliente mientras trabaja en una venta o resuelve un caso de servicio.
Cuando un cliente completa una encuesta, usted puede usar reglas para desencadenar acciones de seguimiento que se producen inmediatamente. Por ejemplo, si las respuestas de un cliente a una pregunta de la encuesta indica un interés en uno de sus productos, el sistema puede generar una solicitud de oferta y asignársela a un comercial. O, si un cliente responde con una queja, el sistema puede crear un nuevo caso de servicio y distribuirlo a la cola adecuada para su pronta administración. También puede enviar una encuesta automáticamente cuando se cierra un caso de servicio, para controlar el grado de satisfacción del cliente con el servicio que se recibió.
El análisis de la encuesta incluido con la solución Voz del cliente para Microsoft Dynamics 365 le ayuda a utilizar los comentarios del cliente para identificar lagunas de servicio, ejecutar campañas de marketing objetivo o enviar ofertas para aumentar las ventas.